礼仪是人际交往的艺术，礼仪贯穿于服务人员行动的每一个细节。自从我国古代人创造“礼”这个字，就是对“礼”字的高端诠释。礼仪有礼仪的标准，我们平日服务中，与客户交流中，更应该进行标准化的礼仪服务。中国的传统儒家文化，更宣扬“礼”的重要，这不仅仅是中国古代文化对今日服务礼仪的传续，更是我们当今所要发扬光大的。

在日常工作中，我们更应该进行深度的礼仪服务，满足人们心理上的最高层次，透过我们的行为，向客户表示出我们以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务态度，争取在当今日益激烈的竞争中，夺得主动权。

从个人角度看，礼仪不关是个人形象与素质的显照，更是代表一个公司、团队的整体形象。学习了商务礼仪之后更加让我意识到了这一点。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，细节决定成败，可见细节是否做好对企业的发展是多么重要啊!其次是在日常工作中，在不同的交往活动中我们会遇到不同的.人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，和得到对方的认可。最后便是有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体名片。

作为综管部，是公司的后勤服务部门，我们的客户不仅仅是外面的客户，更多的是内部的客户——我们的同事伙伴们。正如老师说的，我们每人都有银行账户，我们要得到帮助的时候，就要看平时我们是否积攒足够的“钱”。我们平时是否真的全心全意的为我们的客户服务，设身处地的为他们解决困难;工作中，要以满怀的热情，认真对待工作，注重每一个服务细节，服务好每一位同事伙伴们。这次服务培训，通过讲师的讲解和各种演练，再一次深刻认识到了服务礼仪的重要性，客户的满意才是唯一的标准。以后要加强自我的修炼，提高了自己的沟通水平，这一次培训让我受益匪浅，希望公司以后能够组织更多的此类活动，整体提高我们的服务力。

刚工作的工作心得篇2

新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。

一、xx群发消息。xxxx不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用xxxx可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么xxxx的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。

三、xx网店版。xx网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通xx网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的.交易情况、交易比数和金额等。

四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。

刚工作的工作心得篇3

我是一个目标较明确、做事持之以恒的人，在上大二的时候，我选择了酒店业，决意要在酒店这个服务行业中创造与实现自己的人生价值，希望有朝一日能在酒店大堂以管理者的身份接待我的客人，我的vip。刚开始的时候，我还是挺犹豫不决的，但最终我还是坚持了下来，并且在这两年里陆续实践着我的酒店梦。

任何给过你机会成长的人或事物，你都应该感激他(它)，所以，我现在很感激聚龙湾，让我成为客房部其中一员，为我搭建了展现技能与素养的`一个平台。在几个同班同学选择餐饮的时候，我毅然选择了客房，当时很多人不理解，做客房很累，又孤独，而且刷杯子，洗马桶、拖地板这些琐事一个大学生怎么能吃得消?的确，很多人都不愿意去做客房，而对于我来说，这早己不稀奇，我把这一切当作自己学习的过程，是为我实现自己梦想的一步棋子，正所谓：三十六行，行行出状元，在酒店里，只要你用心学好技能，任何一个岗位都有实现你理想的机会，也同样值得为自己喝彩，在前段时间来度假村巡回演示的全国旅游饭店服务技术能手，两位客房服务员出色的做床表演博得了阵阵欢呼，这不也正说明了做客房也可以大有作为的吗?做客房的确很累，但是做酒店这一行业哪有不累的呢?每个岗位都会“累”，只有我们摆正心态才能在岗位中做得开心，做得成功。

做客房，很多时间都是单岗，所以，会有点孤独，即使比较闷，令人难以忍受，可对于我来说，这刚好是一种锻炼，做客房让人学会忍耐，学会独立处理一些事情，应对一些突发情况，忍耐，这不单是一种职业能力更是一种人生态度，忍耐叫人慢慢去等待，不要急功近利，当你每天都不停地做房，很累的时候，依然能坚持自己的信念，心平气和去做平凡，在别人看来根本不起眼工作，这不是每个人都能做到的，这需要时间去磨练，做客房让我从中得到实际的锻炼与成长，并从中找到真正的快乐，我根本不需要自怨自艾。

整天刷杯子、洗马桶和拖地板对于一个大学生来说，在别人看来，是大材小用，从而变得不可思议，记得度假村刘总监曾说过：“你刚来，我可以给你一个部长或主管的位置让你做，可是你能做得来吗?的确，万事总是有开头，一步一个脚印是有必要的，而我觉得，如果一个人被社会称之为天之骄子的大学生，能够不介怀外界的说法放下成见，可以默默地从刷杯子、洗马桶等这些小事做起，这令人钦佩，再说，在酒店的岗位上，每个员工都是一样的本质，那就是服务员，顾客真诚的朋友。

在聚龙湾的这段日子里，我认识了很多人，并从中虚心向他们学习，使自身的技能与服务意识得到进一步的提高，可我还年轻，我的酒店路还很长，需要付出别人更多的汗水与努力，而在这些努力与汗水当中，更希望能丰富自己的人生阅历与经验，活到老、学到老。

刚工作的工作心得篇4

成长是一个过程，成长是一种快乐。从参加工作到现在已有两个多年头了，我从一名学生成为一名光荣的幼儿教师，每当听到孩子们亲切的和我问好，看到孩子们的点滴进步，看到家长们善意的笑容时，心里总会荡漾起无边的幸福。幼师------我无悔的选择。

我出生在宁乡灰汤的一个农民家庭，父母为了生活忙于自己的事业，基本上无暇照顾我。那个年代的我对外面的世界充满了向往，性格孤独又倔强。初中毕业时，我选择了宁乡师范学校学前专业。我的家人非常反对，认为男孩子学这个没什么出息。那时的我只想到马上可以去县城，可以走出乡村见见外面的世界了，根本不顾家人的反对就这样匆匆地走进了宁乡师范学校的大门。

幼师的学习紧张又忙碌。为了让自己不被家人及初中同学看轻，我暗下决心不管付出多大的努力，一定要加油学习。就这样，通过两年的幼师学习，我从一个没有任何基础的学生，转变成了各项技能技巧都拔尖的准幼师，并被评为校级十佳标兵、优秀毕业生。

17岁那年，我被招聘到长沙中南大学校本部幼儿园工作，成为一名年轻的.幼儿教师，我工作中热情、大方、活跃，非常喜欢和孩子们在一起，教学中勇于创新。经常组织家长们带着孩子去爬山、郊游、放风筝、采摘蔬菜野果等，和家长孩子们打成一片。我喜欢和孩子们一起。在幼儿园的教学观摩和一些竞赛活动中，凭着娴熟的技能技巧和认真的教学态度，我的专业素质提高了很多。

虽然在省会长沙，高收入高节奏高品质的生活经常会让我感到很充实，但工作之余，我常常会有失落的感觉，总会想起家乡那独特的风景，想念家乡灰汤鸭的味道，想大声的和身边的朋友说说灰汤话。突然我重新选择了自己的方向。我要回到我的家乡，我要成为一名乡镇教师，和孩子们在一起。于是，我毅然拒绝了园长、同事和家长的深情挽留，放弃了所拥有的安逸、舒适的生活环境。回到了家乡灰汤中心幼儿园工作。为了提高自己的业务教学能力，让自己获得更大的发展，我参加了各类培训。

由于教学工作出色，学校需要一名专业的幼儿教师去带动引领其他的老师们。于是，很快我被任命为中心幼儿园业务副园长，负责幼儿园各项教学工作。幼儿园那时老师对自己的工作定位不准确，对自己的职业没信心，对幼儿园的一日工作流程不清楚；幼儿园没有规章制度；幼儿园缺少玩教具……很多事情需要我亲力亲为，我既是副园长，同时还要进班兼带小班班级配教工作、全园体育和美术教学工作。为此，我天天加班加点、废寝忘食的工作，可我发现仅有努力是不够的，我遇到了很大的困难，之前没有任何教学资料的积累，自己又太年轻，没有教学管理经验，刚一接手就面临一个大的挑战，我感到迷茫、想退缩、对自己没信心，担心自己不能胜任。还好，园长和老师们非常信任我，我感受到了来自于所在团体成员的鼓励和支持，我产生了一种能面对这个挑战和困难的力量。我想，既然把这个重要的工作交给我、又这么信任我，我不应该让大家失望。我鼓起勇气，更加努力地投入工作，着手建立健全教学档案，抓好常规教学管理，认真批阅教师的教案和教学笔记，发现教师教学中的闪光点，用热情诚恳的语言鼓励教师不断提高。“功夫不负有心人”，最终，幼儿园以崭新的姿态获得了周边家长及上级领导的一致肯定。

随着工作的深入开展，我对自己从事的幼教工作有了深层次的、理性的认识与思考，更深刻地了解并意识到幼儿工作的重要性。感受到对于儿童成长的重大意义。同时也意识到自己专业理论知识的缺乏。为了让自己在专业理论知识方面有更大提高我鼓足勇气参加了成人高考，并成功成了一名湖南师范大学学前专业的专科生。

由于自己不懈的努力，我撰写的论文《小班幼儿美术活动设计与组织》获全国第五届中国教师科研成果评选活动中荣获二等奖；**年在第十二届全国幼儿创意美术大赛中荣获优秀指导教师奖。

一路以来，我不断进取，不断学习。我心怀感恩，感激我的家人、老师、朋友、同事，是他们鼓励、支持和帮助我，我才坚持下来。我也肯定自己，不服输，乐观地面对自己的人生理想，做好了自己该做的和想做的事情。我很爱这样的生活，我会努力向前走，继续成长。

刚工作的工作心得篇5

为了响应学校和局的号召，更为了全面深入的了解学生，在寒假期间，我对本班的全体学生进行了家访和电话家访。

家访说起来容易真正实施起来并不简单，需要客服的困难比较多。我班的学生主要来自绣惠、宁埠、水寨、黄河、高官寨五个乡镇，村庄比较分散，找到学生的家成为主要的困难。我得交通工具是摩托车，路上非常的冷也是一个不利因素。家访前先给学生家长打电话，确定家长是否在家，然后再确定路线，拿着家访记录单，通讯地址和成绩单出发。找第一个学生贾佳的家就让我费了好大的力气，她的家在绣惠南河村，通过她的描述我直到在一个加油站的南侧，我去了后可是加油站有两个，来回几趟终于找到，花了半个多小时。去了后家长非常的热情，给冲茶倒水，拿水果吃。家长问了许多问题，最关心的就是学生的在校表现和学习成绩，看着成绩单，和学生以及家长共同分析出现的问题，以及如何去改变和提高。我也了解了学生在家的表现，作为姐姐，她是妹妹学习的榜样，各方面让家长很放心。然后督促其在家制定学习计划，认真的复习，家长做好监督工作。谈了大约半个多小时，由于还有其他学生家得去只能告辞。

家访过程中，家长的热情还有学生的欣喜是最让我感动的。其中，去学生刘聪家，事先打了电话问了路，可是家长描绘的也不是很清楚，我就一路问到了家。他母亲接到电话后就去村头等我，可是没等到，我走的不是那条路，我到家十分钟后他母亲才回的家。他爸爸在上班，

听说老师去家访就请假回家了，让我感动。我们一块聊了学生的一些情况，刘xx在校的成绩不好，学习不够认真，从他家长口中得知，在家也是不学习，出了玩手机就是看电视，上网。我去时他也不在家，被几个同学约着去玩了，父母说不了他。了解到这些我知道到校一定好好对他进行，以免其越来越没动力。临走时家长热情的邀请吃饭再走，我婉言拒绝，其实好多家长都准备让我留下吃饭，可是作为一名老师不能给家长添麻烦。

家长的热情令我感动，有许多家长都是在村头等着我或着让孩子等着，有些家长听说老师家访就请假回家，可见家长对我们工作的认可，对我们的尊重，对孩子的支持。

家访还让我充分的了解了学生的家庭状况，知道学生在什么样的环境中成长。我班的刘杰同学，我去她家家访，走进她家后，家里的状况不好，房子破旧。家里有她的奶奶，年纪很大，疾病缠身。并且我知道了她是单亲家庭，母亲因病去世，因为治病也花了很多钱，她还有个上学的弟弟，都靠父亲微薄的工资来维持这个家庭。我心里感触很多，觉得之前没有了解学生是我得不对，是我工作做的不够细。我问她怎么没有申请助学金？她说去年申请了，没批，所以就没再申请。我当时就想，今年一定让这个勤奋，吃苦的学生拿到助学金。

家访是我们一中近几年保持的.优良传统，身为一名班主任，需要全方位的了解学生，走进学生。家访正好能提供这样的机会。家访的确有许多的困难需要克服，并且现在的通讯很方便，可以打电话与家长进行沟通。可是通过这次家访我发现真的还是有必要去登门家访。

每次家访前也会打退堂鼓，想到家长的热情和学生的欣喜，就会让我充满动力。走在家访的路上感觉也特别的舒心。虽然会遇到恶劣的天气，遇到找不到路的急躁，遇到弄身泥巴的尴尬，可是我的收获确更多。

刚工作的工作心得篇6

在这春色满园、充满生机的季候里，x月28日是一个非常普通的日子，但对我来说，这一天应该说是我最难忘的日子了，因为正是去年的这个时候我走进了xx集团，成为了一名xx人，也恰恰是去年的今天——x月28日，我被分配到了崮山店，正式上岗。

回顾走过的一年，感慨万千。刚找到这个工作时，很多人都不支持，甚至劝我放弃。因为社会形态上对美容美发这个行业似乎有一些偏见，可是在对公司有了初步的了解后，我还是坚持下来了，因为xx是一家名副实在的国际集团，有个性鲜明的企业文化，科学化的管理，员工们豪情高昂的斗志，还有丰满的工作热情，更重要是陈总的人格魅力、管理艺术，渊博常识，让我敬佩不已，并深深地吸引了我。让我切实地感觉到xx就是可以或者许锻炼我的一所学校，这搭有我学不完的常识，学不尽的社会形态经验。

这一年里，收银工作在财务制度以及规章制度方面不断完善，以至于我感觉到压在身上的担子愈来愈重了，分派给我们的工作也愈来愈多了。记得我们那一批仅仅实际练习了二十几天就都上岗了，而此刻的收银员已经实际练习了两个多月仍不能上岗，这表白此刻对收银员的素质要求提高了，不仅要熟练最基本的营业操作，还要会电脑表格的制作，日常的工作当中也要细心、细心再细心，谨慎、谨慎再谨慎。制度的完善虽然增加了我们的压力，但也规范了帐台内的各项工作。

给我感想最深的就是说店内日常支出这一块，众所周知，原先店内的帐务非常混乱，一团糟，不管啥子样的支出拿到帐台都可以报，成本始终降不下于来。再看此刻制度规范了，可以报销的项目明朗了审查发票严格了，而且总部体谅我们的难处，总管、经理发生的用度直接到总部审核报销，避免了我们与分部带领层之间的冲突，不仅为店内省下了很多没必要要的开支，降低了用度，节流了成本，增加了效益，也更利便了我们在店里的工作。

一年的收银员工作，很平凡，很辛苦，可是我感觉到我有了非常大的进步，无论是财会常识、还是美发美容行业的管理常识，都有了长足的进步，更重要的是我在xx这个团体中学到了更多做人、做事的道理。我今天非常光荣当初正确的选择。

此刻我们收银员的队伍愈来愈壮大了，总部对我们的要求也愈来愈高，竞争日趋激烈，优胜劣汰一天比一天明显，后来者居上，青出于蓝而胜于蓝，这就告诫我不能安于近况，不思向前。尤其是我在总店上班，跟在老总身旁，身旁又环绕着这么多的精英，有这么好的学习前提，我就更没在理由不去学习，不去上进。因为老总的教导推动着我，精英们的豪情感染着我，我一定要以更激昂的热情投入到工作中去，不仅仅要做好本职工作，更要注重提高自己的综合素质和人格魅力，丰富自己的人生经验，使自己的工作和个人能力在今年更上一个新的阶梯。

刚工作的工作心得篇7

20xx年急诊科按照医院、护理部的工作重点制定每月的护理计划，提出具体细致的，工作中发现问题并及时解决，不断改进。全年急诊科结合全国卫生系统开展“三好一满意”活动，热心为群众服务，保证120出车及时、抢救及时、服务及时，圆满的完成了各项护理工作任务，全年无投诉，无差错。现将一年来的汇报如下：

一、全年完成工作量

1、工作量：急诊xx人，120出车x次，各种注射共计x人，洗胃x人，留置导尿x人，灌肠x人，重危抢救x次，死亡x人，抢救成功率x﹪，群伤例/人数，应急演练次。

2、工作达标情况：急救物品完好率达100%。消毒灭菌合格率100%。病历书写合格率%。护理管理分，服务态度满意度%，护理技术操作考核合格率100%。护理文件书写合格率100%。

二、依法执业，保障护理质量和安全

1、严格执行医疗卫生管理法律、法规和规章。严格贯彻《中华人民共和国护士管理办法》，明确护士的权利、义务和执业规则、依法执业，一如既往的`做到无一例非法执业。认真贯彻落实法律法规、。

2。加强法律法规，规章制度培训学习。每月组织法律法规、规章制度、及院感相关知识培训，并组织全科护士进行书面考核，合格率100%。

三、优质服务、提高护理人员素养

1、由于急诊科护理人员较年轻化，根据急诊科的工作特性，制定针对性的培训计划，要求人人掌握急诊的流程，院前急救，如何接急救电话、掌握急诊科所有的急救仪器使用，同时加强理论方面的学习与考核，通过培训取得了很好的效果。科学排班，以老带新，每个班次的3个人员都是新老搭配，技术能力强弱搭配，沟通能力强弱搭配，做到班次不固定，弹性合理排班，保证护理小组整体能力优异。

2、根据护理部制定的护理服务细则，组织全体护理人员认真学习，严格执行，护士长带头并加强检查。要求护士行为规范，包括着装、仪表、用语、行为等符合要求，遵章守纪，认真履行职责，利用每天晨交班时间检查，跟班检查及节假日抽查。违规人员严格考核。

四、加强三基培训，提高急救能力

1、急诊科制定学习制度和计划，坚持每月组织护理业务学习，护理操作技能的培训与考核，全年组织护理业务学习共12次，完成23项护理操作技能的培训与考核，合格率100%。护理查房4次，护理病例讨论4次。

2、坚持晨间提问制度，加强护理人员的业务知识学习，扎实理论基础，做到有效落实并做好考核。

3、派出1名护士到xx省医院完成了急诊专科护士学习，派出护士长至xx医院学习，及至xx医院参加护士长管理培训。

4、全年共有3篇学术论文发表。

5、完成临床实习护生的带教工作。

刚工作的工作心得篇8

时间过得很真快，转眼就两个月了，就在此时需要回头总结的时候从心底里感到日子的匆匆。原先外资企业生活让我感到渐渐远去，现在的工作已经渐渐变得顺其自然了，这或许应该是一种庆幸，是让我值得留恋的一段经历。

将近两个月的试用期下来，自己努力了不少，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来，到这个大溶炉里慢慢消化，这就是经验。两个月以来，我分别在几个不同的岗位或角色上练习、实习，在此十分感谢公司的领导和前辈们对我的关照。

首先说说在企划部的工作心得。在企划部将近两个月的工作生活，我感触最深的就是，工作可以在快乐中完成。自到百依参加工作以来，各位领导都对我这位来自异地的新人亲切有加，特别是各位领导，在工作之余，以朋友的姿态经常跟我坦怀聊天，非但不摆领导的架子，而且还以朋友的关爱之心在引导我们做好企划工作，让我真切感受到了百依人温情。

而其他大部分的`老同事，也对我这个新人投以真挚友情的目光，在工作中，只要你需要，他们随时给予热情地指导。工作之余，大家开怀谈笑，不分彼此。记得刚到一周的时间，公司新老同事就已经打成一片，给我的感觉是上下同心。正因为如此，在企划部工作，让我体会了在愉快中完成工作的欢欣。

我在工作上的收获主要有：

1、基本学会或单独处理了24张销售订单或计划订单。

2、参与并协助谢老师、工程部黄xx等进行厂区测绘、规划方案、资料制作：第一阶段已经完成。《设备技术一览表》等资料进一步优化中、更新中。

3、生产粗能力分析、产能评估迈出第一步：老化架统计表及老化能力分析(第一版)已经完成。

4、协助谢老师其它日常事务：《led产品系列参数性能一览表》等资料的制作。

5、物料跟踪、部门协调平均每个工作日3件次以上。详细情况见每月《计划跟踪》报表。

6、接管公司档案室书籍管理工作：详细情况见：网上邻居信息中心/书籍档案。

7、设备档案、收集整理工作第一阶段基本完成，详细情况见：网上邻居信息中心/设备档案。

8、“三现”(现场、现物、现实)学习每个工作日4个小时以上，对公司目前生产的产品有了初步了解。理论业余学习了《led及其工程应用》、《绿色照明工程实施手册》、《新一代绿色光源led及其应用技术》等书籍，部分读书笔记见by—pmc的qq日志。

9、其它事宜(略)。

在这期间，工作上的不足主要有：